Обновлено: 29.04.2021
В данном посте я бы хотел рассказать про службу поддержки в Integromat.
Плюсы саппорта Integromat
Здесь нужно понимать, что многие пользователи, как и я, не имеют какого-либо бекграунда в программировании и попросту учатся на своих ошибках.
Поддержка Integromat, как мне показалось, имеет 100% понимание, кто их клиенты и как нужно отвечать на тикеты. За все время я отправил более 40 тикетов (не учитывая дальнейшую переписку по тикету). Ни разу не было такого, чтобы я не решил проблему. Кроме того, часто ты не можешь изучить все возможности сервиса сразу, и саппорт тебе в этом помогает. Например:
- Вопрос: я не могу реализовать такой-то сценарий. Хочу получить такой-то результат. (здесь главное подробно описать что у вас будет на входе, и что хотите получить на выходе). Как всегда — чем подробнее вопрос, тем легче дать правильный ответ.
- Ответ: используйте такой-то модуль, с такой-то функцией. Я обновил ваш сценарий, так что вы можете проверить, как все работает.
То есть саппорт очень дружелюбный, конкретно подталкивает к тому, чтобы ты развивался, продолжал дальше изучать систему и её возможности. Всегда ответит (в течение суток), даже если агенту понадобится больше информации от команды разработчиков, он все равно тебе ответит, скажет подождать, чтобы ты не думал, что тебя бросили.
1 раз у меня забаговался модуль, в саппорте это признали и исправили очень быстро.
Минусы саппорта Integromat
Для меня их нет. Можно конечно притянуть время ответа (до суток), но с другой стороны, дать качественный ответ и помочь нельзя всем и каждому, отвечая в течение часа. Возможно, у меня не было очень сложных сценариев, где нужна более серьезная помощь, поэтому говорю только свой опыт. Кстати, сущестуют компании, которые оказывают платную поддержку по Интегромату, например https://weblytica.com/.
Свои сценарии я опишу в следующих постах.
Примеры ответов от саппорта
Также, кроме классического саппорта, у них есть:
- Фак по основным вопросам — https://support.integromat.com/hc/en-us/articles/360001984713-FAQ
- Видео с некоторыми нюансами использования https://www.youtube.com/c/integromat (кстати иногда при запросе в саппорт они могут скинуть видео не на ютубе, а на другом хостинге, и там вопрос будет раскрыт).
- Документация. Как пример, по Trello — https://support.integromat.com/hc/en-us/articles/360006248873
- Комьюнити, где можно общаться и делиться опытом — https://www.facebook.com/groups/integromat
- Реквесты — https://www.integromat.com/en/requests/feature-requests. Здесь можно отправить заявку на добавление нового модуля (Сервиса, приложения), расширение возможностей старого модуля, а также заявки на новые фичи внутри самого сервиса. Можно голосовать, чтобы разрабы быстрее увидели спрос на ту или иную фичу. Чем полезны все эти треды? Тем, что когда у вас есть проблема, вы можете для начала пойти туда и начать искать что-то похожее по ключевым словам. У меня был случай, когда я просто нашел решение в комментах. Комментарии вообще очень полезно читать, в них часто находятся классные идеи. Если вы проголосовали за какую-то фичу, то когда в теме ответит представитель компании, придет уведомление на почту. Так что вы всегда будете в курсе, когда запрос был решен или отклонен.
Подытоживая, могу сказать, что саппорт Integromat один из лучших саппортов, который я встречал. Здесь ребята конкретно разбираются в том, что тебе нужно. Главное — описать свою задачу подробно и понятно, с примерами.
Поэтому, рекомендую не стесняться и обращаться в ТП, ребята всегда помогут! Но и про себя не стоит забывать, все таки у них хорошая документация. Все это можно найти здесь.
SEO-менеджер.
Люблю SEO, маркетинг, увлекаюсь автоматизацией и терпеть не могу ручную работу, которую можно делегировать роботу.